SITES WEB INTERACTIFS MULTICANAUX

Talkative est une solution d’interaction multicanal – messagerie instantanée (webchat), appels audio/vidéo et navigation assistée (cobrowsing) – conçue pour les sites web et les centres d’appels.

Optimiser la qualité des échanges avec les clients

Talkative permet d’optimiser le parcours du client lors d’une visite web en lui donnant la possibilité d’entrer en contact avec un agent en fonction de son comportement (pages consultées, temps passé, etc.). Cette solution permet d’améliorer la qualité des échanges avec les clients, d’augmenter le taux de transformation et de satisfaction, et de générer des ventes additionnelles.

Optimiser la qualité des échanges avec les clients

Talkative permet d’optimiser le parcours du client lors d’une visite web en lui donnant la possibilité d’entrer en contact avec un agent en fonction de son comportement (pages consultées, temps passé, etc.). Cette solution permet d’améliorer la qualité des échanges avec les clients, d’augmenter le taux de transformation et de satisfaction, et de générer des ventes additionnelles.

Fonctionnalités diverses

  • Talkative permet de suivre en temps réel le parcours de vos clients sur le site web. Un historique des échanges est disponible et accessible.
  • Talkative a une messagerie instantanée avec escalade en modes audio et vidéo. Une mise en relation audio et vidéo est possible en un clic à partir du site web. La navigation peut se faire en navigation assistée (cobrowsing).
  • L’intégration dans le site web est totalement personnalisable et compatible avec les CRM et les plateformes de centre d’appels ; en particulier Mitel Contact Centre et Saleforce Service Cloud. (Logo SFDC)

Fonctionnalités diverses

  • Talkative permet de suivre en temps réel le parcours de vos clients sur le site web. Un historique des échanges est disponible et accessible.
  • Talkative a une messagerie instantanée avec escalade en modes audio et vidéo. Une mise en relation audio et vidéo est possible en un clic à partir du site web. La navigation peut se faire en navigation assistée (cobrowsing).
  • L’intégration dans le site web est totalement personnalisable et compatible avec les CRM et les plateformes de centre d’appels ; en particulier Mitel Contact Centre et Saleforce Service Cloud. (Logo SFDC)

En résumé

U

Analyser

Analyse les interactions et rapports exportables grâce à un tableau de bord

Compatible

Compatibilité avec les plateformes de centre d’appels, les systèmes de téléphonie et les CRM

Intégrer

Intégration avec Google Analytics pour analyser l’audience du site web

Échanger

Communiquer instantanément avec vos clients en vidéo, message ou audio pour les guider plus efficacement

En résumé

U

Analyser

Analyse les interactions et rapports exportables grâce à un tableau de bord

Compatible

Compatibilité avec les plateformes de centre d’appels, les systèmes de téléphonie et les CRM

Intégrer

Intégration avec Google Analytics pour analyser l’audience du site web

Échanger

Communiquer instantanément avec vos clients en vidéo, message ou audio pour les guider plus efficacement

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Documentation